개인정보처리방침

1. 수집하는 항목과 방법

홈페이지 상담 신청 화면에서 다음 항목을 수집해요. 회원가입 절차는 없어요.

상황 설명은 자유롭게 쓰는 칸이에요. 고인이나 가족을 알아볼 수 있는 내용은 적지 않으셔도 상담에 지장이 없어요.

전화로 상담하실 때는 통화에 필요한 범위에서만 말씀을 듣고, 통화 내용을 녹음하지 않아요.

2. 이용 목적

• 견적 안내와 상담 연락
• 작업 일정 조율과 문의 응대
• 어느 지역 안내 페이지가 상담으로 이어졌는지 확인하는 통계 (개인을 식별하지 않는 형태로 집계)

광고·마케팅 발송, 제휴사 소개, 그 밖의 목적으로는 쓰지 않아요.

3. 보유 기간과 파기

상담이 끝난 날부터 1년간 보관하고 그 뒤 지체 없이 파기해요. 전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하고, 출력물이 있으면 분쇄해요.

계약이 이루어진 경우에는 관계 법령이 정한 기간을 따라요. (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따른 계약·대금결제 기록 5년, 소비자 불만·분쟁 처리 기록 3년, 국세기본법에 따른 거래 증빙 5년)

파기 전이라도 삭제를 요청하시면 법령상 보관 의무가 없는 항목은 바로 지워드려요.

4. 제3자 제공

제공하지 않아요. 정보주체의 동의가 있거나 법령에 따른 요구가 있는 경우에만 예외로 해요. 다른 업체에 상담을 넘기거나 연락처를 공유하지 않아요.

5. 처리 위탁과 국외 이전

홈페이지를 운영하려면 외부 서비스를 쓰게 돼요. 아래 업체가 우리를 대신해 정보를 보관하거나 전달하고, 서버가 국외에 있어요. 별도 동의 없이 거부하시려면 상담 신청 대신 전화로 연락 주시면 돼요.

위탁 계약을 맺을 때 개인정보를 목적 외로 쓰지 못하도록 정하고, 위탁 업체가 바뀌면 이 방침을 고쳐 알려드려요. 이전을 거부하면 홈페이지 상담 신청은 이용할 수 없지만, 전화 상담에는 아무 지장이 없어요.

6. 정보주체의 권리와 행사 방법

언제든지 열람, 정정, 삭제, 처리 정지를 요청할 수 있어요. 아래 개인정보 보호책임자 연락처로 말씀해 주시면 확인 후 지체 없이 처리하고 결과를 알려드려요. 법정대리인이나 위임을 받은 분도 대신 요청할 수 있어요.

7. 쿠키 등 자동 수집 장치

상담 신청 화면의 위조 요청 차단(CSRF)과 로그인 유지에 필요한 쿠키를 씁니다. 이 쿠키는 개인을 식별하지 않고, 브라우저를 닫거나 설정에서 지우면 없어져요.

어느 페이지가 얼마나 읽히는지 보려고 방문 통계 도구를 씁니다. 브라우저 설정에서 쿠키를 차단하면 수집되지 않아요. 구글 애널리틱스는 차단 부가기능으로도 끌 수 있어요.

8. 안전성 확보 조치

• 홈페이지 전 구간을 HTTPS 로 암호화해 전송해요.
• 상담 내용은 접근 권한을 받은 담당자만 볼 수 있고, 접속 계정을 나눠 쓰지 않아요.
• 보관 기간이 지난 상담 기록은 정기적으로 확인해 파기해요.

9. 개인정보 보호책임자

개인정보 처리 업무를 총괄하는 보호책임자를 두고 있어요. 문의는 아래 담당 부서가 받아요.

담당 부서

고객상담팀

소속

유품정리연구소

연락처

24시간 전화상담

개인정보 처리에 관한 문의, 불만, 피해 구제는 위 연락처로 접수하시면 돼요.

10. 권익침해 구제

아래 기관에 분쟁 해결이나 상담을 신청할 수도 있어요.

• 개인정보 침해신고센터 (국번 없이 118 · privacy.kisa.or.kr)
• 개인정보 분쟁조정위원회 (1833-6972 · kopico.go.kr)
• 대검찰청 사이버수사과 (국번 없이 1301 · spo.go.kr)
• 경찰청 사이버수사국 (국번 없이 182 · ecrm.police.go.kr)

11. 방침의 변경

법령이나 서비스 내용이 바뀌어 이 방침을 고칠 때는 시행 7일 전부터 홈페이지에 알려드려요. 정보주체에게 불리한 변경은 30일 전에 알려드려요.

시행일: 2026년 10월 4일